广州客户服务管理培训

广州客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年03月15日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

客户服务管理与投诉处置实战营 深圳：2025年03月26日

一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？（2）当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出（1）帮助客户解决问题（2）关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力（1）通过个人影响力去有效引导客户（2）通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2025年04月11日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2025年02月24日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

财务演讲与汇报技巧 上海：2025年03月11日

1【财务逻辑分析】提升数据汇总、应用的逻辑思维能力，能够合理有效的运用数据支持商务决策2【财务汇报技巧】提供有价值的财务报告，掌握不同的汇报方式和汇报技巧，增强和上级和同级的有效沟通3【财务演讲技巧】学习基本的演讲规范和技巧，提升财务影响力，参与公司战略制定和落实培训对象：财务总监,财务经理,财务分析人员课程大纲：一、......

产供研学习系列—降低采购成本与供应商谈判技巧 广州：2025年04月23日

第一天：降低采购成本1.降低采购成本的方法论64格采购博弈棋盘数据分析：价格分析和成本分析竞标的应用环境2.价格分析方法学习曲线法的运用重要工具：竞标a)竞标的3种类型及其特点b)竞标3种类型的适用环境价格回归分析工具：LPP介绍及其演示3.成本分析方法作业成本法ABC应用成本Should Cost练习：画出价值链4.......