广州客户服务管理师培训

广州客户服务管理师培训公开课

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年03月01日

一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”，现场模......

如何破解高层客户公关困局 广州：2025年03月14日

一、大客户销售方法论及实战技法：三循环理论两图分析法二、大客户销售三循环理论：1.客户决策循环及特征分析2.销售活动循环及实操分析3.项目推进循环及演练掌握三、大客户销售实操工具：两图分析法1.销售项目分析鱼骨图法案例演练、小组分析、案例点评2.客户关系分析鱼网图法案例演练、小组分析、案例点评四、如何有效的分析销售项目......

《建立培训体系与培训技能提升》——降低培训成本，培养合格人才 深圳：2025年03月15日

您是否在为每年的企业年度培训计划开展工作感到困惑？您是否想拥有培训体系与培训计划制定的管理工具？您是否真正开始了有效的培训管理？您是否能做不能说，想和别人分享却找不到好的沟通方法？您是否经常面对客户和员工进行各类演讲和培训？本课程针对以上问题提出实用的方法和技巧，从而提升经理和管理者的培训能力，提升培训效果课程收益：1......

高潜人才的识别、梯队建设、激励及保留之道 北京：2025年04月11日

第一节：基础建设——人才供应链建设、关键人才与人才评估第一部分、打造关键梯队，做强人才供应链技能卡片1、人才供应链（业务对人才梯队的诉求）案例：从战略目标到人才挑战技能卡片2、人才复制（新业务单元如何快速成长）解读：人才梯队建设的目的——打造“人才供应链&rd......