广州客户服务体系培训

广州客户服务体系培训公开课

物业客户服务体系构建暨碧桂园铂金凤凰管家情境实战营 济南：2025年03月28日

第一部分：《五星级铂金管家服务体系解析》第一章：解读物业管家服务体系1) 意识提升：新机遇、新挑战、新风险2) 价值塑造：铂金管家的四大价值3) 管家服务的前世今生课前导入：物企在落地管家时的四大困惑第二章：什么是铂金管家服务体系1) 角色定位：铂金管家的四者定位2) 职责所在：铂金管家的八项职责3) 体系剖析：铂金管......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年03月01日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......

非财务经理的财务管理（樊李东） 广州：2025年04月25日

制造业，商业企业的董事长，金融机构及其他服务行业的总经理，副总经理，企业中高级管理人员，以及各个部门的骨干员工。课程大纲第一单元——财务报表认知与解读1.资产负债表资产负债表提供的信息资产负债表的结构和形式资产负载表的阅读2.损益表（利润表）利润表提供的信息利润表的机构和形式净利润的计算过程损益......

全能督导六项技能实战班 广州：2025年03月06日

“没有有效的督导，就没有真正的连锁”！你有以下8大痛点吗？：1、我们通过直营与加盟扩张模式，连锁企业的版图越来越大，但是管理难度也大大增加，如何让总部战略在区域门店落地？如何通过督导有效管控，实现全国连锁一盘棋？2、全能督导不只会突破自我的能力，更要提升区域组织的能力；不只会懂开发，更要懂管理；......