广州服务技巧培训

广州服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧 广州：2025年10月27日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲第一部分 认识客户......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2025年09月13日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧.认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年09月24日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

服务相关人员课程大纲第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企......

MFMEA设备潜在模式及其影响分析 上海：2025年10月28日

企业的设备设计工程师、设备工程师、设备维修管理人员、生产管理人员、质量工程师、体系工程师、设备零部件供应商等课程大纲第一天：1. 设备 FMEA 的概述 什么是 FMEA? FMEA 的起源 什么是设备 FMEA? 何时采用设备 FMEA? 设备 FMEA 与产品 FMEA 的区别 什么叫“预测......

培训效果评估与成果转化 上海：2025年10月14日

认识影响培训效果的主要因素掌握不同的评估方法及操作要领加强成果转化的过程性和关联性思考把握训后追踪和转化的关键点，探索切合企业实际 的做法，提高成果转化的过程设计、组织和实施的 能力。培训对象：中小企业人力资源经理和培训主管专职培训专员、培训助理其他与培训日常管理工作相关人员课程大纲：第一模块培训评估中的难点难衡量难证......