深圳客户经理培训

深圳客户经理培训公开课

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 深圳：2025年02月07日

(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员，教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分 沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验：1.从一段视频说2.体验的本质与演化：沉浸式体验三段论法3.案例：剁手党的“双11&......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年02月11日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2025年02月15日

售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2025年03月07日

模块一：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服务......

质量管理体系成熟度评估方法及工具应用 广州：2025年03月14日

制造型企业总经理、厂长、质量总监、质量经理等中高层管理者。课程大纲：第一部分：质量卓越管理成熟度的基本概念质量发展史的角度与质量管理质量管理的演变的5个阶段不同阶段质量文化和质量管理的特点讨论：零缺陷是卓越质量管理的终极目标吗？案例讨论：质量等级评价的方法四种不同等级：从检查到完美四种等级的表现观察：参与，能力，服务四......

业务场景中的成本分析与效益提升 广州：2025年03月06日

企业经营发展依靠各项业务活动的有序运作，成本则是业务活动的留痕。想要明确企业的成本都用在了哪里、哪些地方存在浪费、以及如何优化改善？这些问题需要深入到业务的真实场景中才能找到答案。本课程选择了企业核心的业务环节为主要课题，通过对研发设计、采购、生产与营销等 4 类核心业务的深入拆解、剖析，让学员能够通晓各类业务的运作逻......