深圳服务技巧培训

深圳服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2025年09月13日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年09月24日

1.了解客户服务概念和基本原则；2.学习使用九型人格理论，准确分析彼此（自己、客户）的人格类型；3.能充分理解客户的行为意图，发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求，并采用合适方式开展服务；4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响，发挥自身人格对服务工作有利的一面，降低对服务工作的影响；5.帮......

卓越的客户服务技巧 广州：2025年10月27日

第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨：他用了哪些服务技巧4、客户满意与客户的抱怨投诉何为客户满意......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人员精诚服务意识定位一、销售和服务行业的正确认知1、服务的本质2、服务工作的本质二、积极心态、积极服务1、命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）2、三大心态转变三、服务严把满意服务的两大要素：客户的期望和感受值1.客户的价值层次2.客户需求层次和期望的阶梯1) 小组讨论：您企业的顾客期望是什么？......

设备维修与故障管理 上海：2025年09月23日

第一篇：维修部门的业务指标和技术管理1、设备维修管理的发展1）制造业企业设备管理的痛点2）传统设备维修管理的局限性3）未来设备维修方式的展望（1）关注维修成本（2）追求设备的费效比（3）向智能化运维发展2、维修部门的八大业务职能1）维修部门的目的（1）设备可靠性和可维修性的概念（2）设备可靠性和可维修性的关系2）维修部......

学习地图构建与年度培训计划的制定 上海：2025年11月13日

1、掌握构建学习地图的流程和方法；2、输出一个关键岗位的学习地图；3、掌握培训需求分析的方法，识别真正的培训需求；4、提升制定年度培训计划的能力。培训对象：人力资源管理者、培训管理者、职业培训师及培训爱好者课程内容：第一部分，导入，企业人才培养“散、断、慢”三大问题1.人才培养“散、......