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转诉为金-用心服务,沟通降诉 海口:2025年03月14日
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争,客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受,从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......
5点7策:高效工作汇报策略 佛山:2025年02月07日
学员建立对上下级关系及工作汇报的正确认知;激发和增强学员主动向上级做工作汇报的意愿;学员了解做好工作汇报需要具备的习惯、精神、思维;学员能识别工作汇报的5个关键节点;学员能采用6种策略进行主动的工作汇报。课程大纲导入 概念厘清:深刻认识工作汇报帮助学员重建对工作汇报的认知,解析职场人士消极被动应对工作汇报的底层心智,奠......
跨部门沟通与有效协作 佛山:2025年02月09日
管理沟通对企业的发展起着十分重要的作用,企业的各种经营管理活动必须借助沟通得以展开,没有良好的管理沟通,企业的发展会受到很大的制约。在中国企业中,你是否常常遇到上司与下属及平级同事中沟通,往往是互相恭维,即使工作出现差错也不忍心直接指出来;或者总是在前讲一大堆客套话或为批评所铺垫一系列话语,然后再慢慢引申到所要表达的主......
管理沟通—高情商沟通与实战运用 佛山:2025年02月14日
职场人士课程收益授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 -- 保障学员的【学习+研讨+分享+访谈+训练】五维一体亮点1:以小组为单位,针对问题做研讨,实操练习亮点2:现场邀请学员分享,讲师访谈,实操教学亮点3:摒弃传统课程重理论轻实战的缺点,实战练习,即学即用课程大纲一、高情商沟通本质与情绪管理1、沟通的常见问题与沟通......
环境、健康和安全管理 上海:2025年02月10日
您在工厂管理中是否为生产与安全的矛盾而苦恼?是否不知如何平衡预防成本的提高与事故成本的降低?本课程会指导我们由EHS人管人,制度管人,进而发展为体系管人。避免伤害就是安全,防止疾病就是健康,改善环境就是环保,而这正是工厂最需要的结果。培训受众:* 企业安全第一人* 各级生产负责人* 维修负责人、EHS主管人员、工程师等......
非财务经理的财务管理实务 上海:2025年02月06日
在工作中,你是否遇到过以下这些情况:看到很多财务数字但不知道与业务有什么关系不知道如何运用财务指标来分析项目运行的情况和企业发展的现状和财务部门沟通总感觉“牛头不对马嘴”……对于大多数管理者来说,财务思维的不足和财务管理技能的缺乏为高质量的企业经营管理设下了障碍。 他......