南宁售前服务培训

南宁售前服务培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2025年03月14日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2025年03月14日

1、学会压力情绪管理的方法，确保积极服务心态；2、了解优质服务的先进理念，提高客户服务意识；3、学习客户服务的礼仪规范，塑造整体服务形象；4、掌握客户服务的沟通技巧，提升化解投诉能力。【授课对象】服务相关人员【课程特色】1、 全面性：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建；2、实用性：知识+......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

危险化学品的安全管理 上海：2025年03月03日

系统了解危险化学品种类、特性及其相关的法规知识正确识别危险化学品对人身及环境的危害、掌握各种危险化学品的防护要求全面掌握危险化学品采购、储存、生产和使用、运输及废弃的EHS措施和管理方法提高危险化学品事故应急处置能力，减少危险化学品事故损失等。培训对象：危险品生产、仓储及装卸、运输等部门的主管、操作人员及其他相关人员。......

艺术唤醒心灵：西方美学赏析 广州：2025年03月01日

课程对象期望提高美商与艺术鉴赏力，获得心灵滋养的企业家、中高管及艺术从业者课程背景艺术是人类生命发展的写照，是人的生命力的直接呈现，从原始社会到石器时代，从中世纪美学再到后现代主义，在艺术的绚烂多彩的发展变化进程中，纵然美学有千变外化的外在表现形式，但人类对美的追求却是亘古不变的。美学覆盖面广，渗透力强，折射在社会生活......