太原CSM培训

太原CSM培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2025年02月17日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年02月22日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2025年02月26日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2025年03月06日

1)员工可以掌握投诉处理的策略和步骤，避免投诉问题的升级2)员工可以通过分析投诉的类型和客户心理，理解客户的潜在需求，更好地抓住重点处理3)员工可以对投诉类型进行快速的判断，给予最恰当的方法予以解决4)员工掌握管理客户期望的方法，降低投诉的成本和风险5)员工可以通过心理学常识的学习，掌握投诉中自我压力和情绪管理的方法，......

项目管理要素精解 上海：2025年04月14日

企业中项目越来越多，大到工程建设，小到一次年会，项目已逐渐成为企业业务发展的载体，企业的成功赖于每个项目的成功。但是，现在企业项目的成功率并不高，多数项目都面临着进度延后、费用超支、质量不高的困境。因此，引入项目管理模式、提高项目成功率刻不容缓。提升项目经理和项目核心团队的项目管理水平和项目执行力，是促进项目可持续发展......

项目管理在采购与供应链中的应用 上海：2025年02月27日

供应链的项目管理 总两天- 第一天1.项目管理：概念与沿革项目的定义：007系列供应链项目的类别：数字化转型、绩效改善、战略采购和产能调整项目管理如何变得如此重要？2.项目管理：阶段与工具供应链项目如何选题项目管理的沟通平台PMO与供应链管理3.项目经理的成功要素目标管理团队管理沟通管理：批判性思维与......