太原售后跟踪培训

太原售后跟踪培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2025年02月17日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年02月22日

如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2025年02月26日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2025年03月06日

1)员工可以掌握投诉处理的策略和步骤，避免投诉问题的升级2)员工可以通过分析投诉的类型和客户心理，理解客户的潜在需求，更好地抓住重点处理3)员工可以对投诉类型进行快速的判断，给予最恰当的方法予以解决4)员工掌握管理客户期望的方法，降低投诉的成本和风险5)员工可以通过心理学常识的学习，掌握投诉中自我压力和情绪管理的方法，......

测量仪器校正与管理 上海：2025年04月07日

为企业培养测量设备内部校准人员、提升测量设备管理人员的能力；提高实验室的自信心以及对测量结果的信任度。课程大纲:一、测量基础知识1、名词定义与测量仪器分类2、计量法规要求简介3、示值误差与允许误差4、量值传递与溯源二、测量仪器管理1、ISO 9001关于测量仪器管理的要求2、测量仪器选配、验收、建档、使用、校准、报废管......

采购人员核心技能训练 上海：2025年02月24日

当企业的竞争已转化为采购与供应链的系统竞争：你是不是总为库存高，周期短，批量少而烦恼？你是不是总为无法控制成本，无法保证质量而忧心？你是不是总为供应商周期太长，交货不准时，包装不规范而担心？采购人员该如何进行采购成本管理？如何有效进行谈判与议价？如何与供应商建立起双赢的关系？如何识别采购的风险，如何管理合同？你是不是很......