太原OEM培训

太原OEM培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2025年02月17日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年02月22日

如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2025年02月26日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2025年03月06日

1)投诉客户的心理规律和投诉动机2)投诉类型的区分与快速识别3)常见投诉问题的处理策略和步骤4)针对不同投诉客户常用的语言表达技巧5)面对投诉客户的心理准备和情绪管理6)管理客户的期望值【影响的指标】1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”（可通过数据报表跟踪三个月）2)可以在一定程度上......

压力与情绪管理-与压力共舞，探索快乐秘密 上海：2025年04月16日

公司员工、企业从事 HR 部门的人员；来自企业各部门（市场、销售、研发、制造、质量、采购、人力、行政等部门）都可以参加课程大纲第一天 9：00-16：30目的：通过图片、视频、测试题，明晰什么是生活中的关键理解自己才是事情结局的决定者第一部分 什么是我们生活中最重要的主题：课程总体介绍1 培训目标陈述2 课程总体结构介......

全案解析公司合同中的常见涉税风险 广州：2025年04月26日

【独家定制】量身打造适合财务人员的合同法律知识【实务操作】探讨与解读20+实际案例【权威讲师】10年+“财税+法律”双领域专家培训大纲：8:30 签到9:00 课程开始，主持人致辞模块1 合同风险综述一、合同概述合同的性质、发展合同法的原则二、合同主体案例1：错认借款主体款项无法收回案例2：某知......