昆明客户投诉处理培训

昆明客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年02月07日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

卓越的客户服务技巧 昆明：2025年02月19日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲第一部分 认识客户......

构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2025年02月24日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

销售业绩突破路径设计工作坊—让战略直达销售的八大步骤 上海：2025年03月03日

结合公司战略，设计并分解公司/部门/个人的业绩指标结合业绩指标，选择合适的部门/个人销售业绩增长策略根据业绩增长重点和自身的销售类型，匹配适合部门/个人的销售流程帮助管理者找到影响业绩的主要销售活动，并设计管理这些销售活动的管理活动，从而对齐公司战略、保证业绩实现。课程大纲:第一天9:00-10:15我们真的在管理业绩......

全能型车间一线主管实战技能训练 上海：2025年02月22日

认知管理核心和明确角色定位讲究科学管理，改变凭习惯做管理的作风找到管理方向和工作重心掌握班组团队建设技巧和发挥基层作用充分掌握车间物流规划的科学原理；如何科学理顺生产计划（生产计划的15大要点）？如何减少超负荷加班，降低企业成本提升员工信心？怎样通过计算来决定生产节拍与工位人数？如何使车间管理既有拉动力又有推动力？如何......