重庆客户投诉处理培训

重庆客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年02月07日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年04月17日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2025年04月23日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

区块链：重构未来商业新模式 上海：2025年04月24日

中高层管理者对区块链感兴趣的职场人士课程大纲第一模块：走进区块链技术* 区块链技术简介> 区块链技术的产生背景> 区块链技术是如何被定义的> 区块链技术的发展现状及其应用场景> 区块链技术目前还存在的问题* 区块链的核心技术> 数据层：设计账本的基本数据结构> 网络层：分布式记账方式......

业绩倍增的绩效管理新模型 上海：2025年02月26日

一、组织收益：1.以拿到绩效成果为导向，随堂解决组织最关心的绩效问题并拿到成果；2.找到实现组织绩效的关键路径(价值链)，以最小的代价达成组织绩效；3.针对组织核心绩效目标可以做到前置性的问题管理，可以预见成果；4.企业可以实现不靠增加投入，不依赖员工个人来实现组织绩效提升。二、个人收益：1.学习系统的绩效改进模型和工......