贵阳客户服务管理师培训

贵阳客户服务管理师培训公开课

卓越的客户服务技巧 昆明：2025年02月19日

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客......

构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2025年02月24日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年04月17日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2025年04月23日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

MTP中层管理者核心管理技能 上海：2025年03月14日

1、管理者角色定位及掌握对组织的定义及管理理念2、学习设定工作目标，优化工作效能，制定工作计划3、掌握工作中的沟通、协作与团队共识的重要性4、掌握分配任务与在岗指导的工具和方法5、学会工作过程中反馈辅导下属的方法6、进行有效引导激励，提升团队效能培训对象各职能部门经理/主管等课程提纲：一、管理与角色认知1、管理目的及概......

APR模型之：成功班组长实战与提升 深圳：2025年04月25日

班组长、企业中基层管理者及员工课程大纲：一、班组长在制造企业中的角色1、班组长的现状2、什么叫干部？3、班组长的四大角色4、班组长的三大任务5、班组长的基本职能6、角色认知/素质要求二、班组长的日常管理工作1、现场管理的十大内容a)保持和改善b)关注结果，重视过程c)遵照PDCA/SDCA循环d)以数据说话e)视下一道......