贵阳客户心理学培训

贵阳客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 北京：2025年04月23日

1. 了解营销工作的心理学本质；2. 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术；3. 全面提高职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律；4. 获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值。培训对象1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营......

卓越的客户服务技巧 昆明：2025年02月19日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲第一部分 认识客户......

构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2025年02月24日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年04月17日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

向硅谷学创新：刷新个人与组织竞争力 北京：2025年04月26日

1、课程将呈现一套全面的创新流程及方法，帮助学员将创意的想法转化为实际的创新方案和行动；2、课程的部分工具和流程已得到世界最具创新的知名公司广泛应用与实践，如Google、IBM、HP、GE等，学员可直接将工具用于实际的创新工作中；3、采用案例分析、角色演练、录像分析和实际案例应用等教学方式，提升学员的学习热情度与参与......

ISO9001质量管理体系标准理解、实施及内审员 上海：2025年04月24日

熟悉ISO9001：2015的要求理解ISO9001：2015审核及注册过程，了解如何准备、执行和完成审核掌握内审员应必备的知识和技巧－会编检查表，会审，会记，会开不符合报告课程对象与质量体系相关的各部门管理人员课程大纲第一天第一部分：标准基础知识1. ISO简介2. 修订标准的原因3. 关键变化4. 质量管理原则5.......