兰州客户服务管理师培训

兰州客户服务管理师培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年04月17日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2025年04月23日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

卓越的客户服务技巧 昆明：2025年02月19日

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......

构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2025年02月24日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

采购人员必备财务知识 上海：2025年04月28日

供应链总监、采购总监；供应链经理/主管、采购经理/主管、供应商管理经理/主管；供应链专员、采购专员、供应商管理专员等课程大纲第一天第一章 企业管理人员必备的财务知识1 企业经营的目的2 企业的钱从哪里来，钱也是有成本的！➢ 企业的资金来源➢ 企业的资金成本3 企业的钱付到哪里去，付钱也有成本！➢ 商品付汇与非贸付汇➢ ......

非人力资源经理的人力资源管理（江老师） 深圳：2025年04月25日

一、高绩效团队的过程管理1、团队的内涵2、团队VS团伙3、团队发展四阶段及管理者的角色定位4、高绩效团队达成高绩效的四个过程抓手（1）建立慧眼识人的人才吸纳能力（2）建立高度共识的目标管理能力（3）建立教练辅导的带教能力（4）建立以人为本的激励能力二、慧眼识人的人才吸纳能力1、人岗匹配概念——&......