兰州客户心理学培训

兰州客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 北京：2025年04月23日

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！解......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年04月17日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2025年04月23日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

卓越的客户服务技巧 昆明：2025年02月19日

第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨：他用了哪些服务技巧4、客户满意与客户的抱怨投诉何为客户满意......

Excel进阶-数据统计与分析 北京：2025年03月27日

对于 Excel 这个工具，我们已经知道它很强大，并且已经掌握了较好的运用技能。但是如何使用它帮助我们做更多的工作、提高工作效率？本课程面向具备一定 Excel 基础的人员，想要解决更高级的难题如：如何让报表自动化、避免每个月都要重新制作？如何制作灵活多变的动态图表？怎么对几十个、几百个格式相同的 Excel 文件进行......

TTT企业内部讲师育成班 上海：2025年04月26日

内部实际主持训练教学或初步被甄选为内部讲师人选，只要未曾接受过本课程相关训练者皆为适合之对象课程收益：本课程将针对参加人员，引导其建立更有系统更为厚实的训练专业基础，使其能够正确地发展自己培训教学的内容，独立完成教案的编制，并增进主持训练教学的方法与技巧，提升其对学员评估学习成果的能力与带动学习转移的成效，以便达到企业......