兰州服务礼仪培训

兰州服务礼仪培训公开课

优质服务技能与服务礼仪 上海：2025年04月28日

第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1.什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？2.从服务工作中的常见问题入手，看待服务3.实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为4.为什么“满足要求”后客户还是不满意？客户不满分析5.服......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年04月17日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2025年04月23日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

卓越的客户服务技巧 昆明：2025年02月19日

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客......

从Excel小白到Excel高手训练营 广州：2025年04月12日

1Excel应用技巧部分1.1Office软件常见通用技巧1.2调整工作界面,灵活使用工具栏1.3Excel各类表格制作技巧1.4Excel特殊功能按钮介绍2数据的开始---收到数据表后首先要做什么？2.1一切从表开始2.2“数据”该遵守的规范和要求2.3基础数据的收集与建立方法2.4Excel......

电气安全管理 上海：2025年04月10日

缺乏电气安全技能安全管理的现场，追求卓越的相关管理人员，维修人员，EHS相关人员。课程大纲1.电气安全基本术语1.电气设备2.电气装置3.电气事故4.电击5.电磁辐射6.安全技术措施7.安全电压8.安全电路和装置.2.电流对人体的伤害1.电击2.电伤3.电磁场伤害电路介绍 电流的规则 电与人 人体阻力 电流对人体的影响......