银川服务理念培训

银川服务理念培训公开课

金牌客户服务理念与技巧 苏州：2025年05月20日

1.清楚和理解金牌客户服务的理念；2.预测客户的需求和满足客户期望的技巧；3.学习成功金牌客户服务必备的接待客户、理解客户、帮助客户和留住客户的技巧；4.掌握有效处理客户投诉和应对服务挑战的技巧。课程大纲:一、破冰头脑风暴法讨论：服务工作中面临的挑战二、金牌客户服务理念1.“金牌”客户服务的概念......

卓越的客户服务理念与技巧 上海：2025年06月22日

所有参与客户服务工作的经理、主管及一线人员。课程目标：快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径；理解如何做到个性化服务；如何留住忠诚客户；如何进行服务创新；高效使用客户漏斗；课程背景：当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 银川：2025年08月08日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

构建卓越的客户服务管理体系 西安：2025年07月10日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

MS Project在项目管理中的运用 上海：2025年06月04日

第一天 9：00-16：301 项目管理原理与 Project 对应关系➢ 项目与项目管理的整体框架；➢ PMBOK 项目管理过程与知识领域概述；➢ 项目组合、项目集、项目的战略关系；➢ 项目管理特征、要素、流程与基本原理；➢ 项目管理理论如何在 Project 软件中对应说明；2 MS Project 功能介绍与配置......

NLP教练式管理工作坊 广州：2025年06月21日

NLP教练技术被誉为现今世界最具革命性和效能的管理技术，已成为当今欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方法之一。华为技术有限公司总裁任正非在学习后感慨到：教练技术已经是了不起的管理学问，NLP加上教练技术无疑是在大火上浇上一桶汽油，是华为高层管理人员必修课程。教练结合NLP核心技巧，通过独特的语言和行为，运用聆听、......