西安客户服务管理师培训

西安客户服务管理师培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年04月17日

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升学习力篇1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2025年04月23日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

压力与情绪管理课 武汉：2025年03月04日

一、认识压力1、谁控制了你的生活高压使人“变形”你可知压力已来报到“成功的失败”2、什么是压力压力值自测压力的危害什么叫压力人类能力曲线3、你的压力从哪里来工作压力源社会压力源生活压力源性格压力源4、面对压力的反应警觉抗拒衰竭二、如何进行压力管理1、找到压力与效能的协调点......

卓越客户服务技巧课程 武汉：2025年03月12日

第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动：认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识？4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平6、小组研讨：客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练：形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......

审计调查中的数据疑点与审讯技巧 广州：2025年04月14日

第一模块、审计调查中不可或缺的数据分析维度1.明辨数据类型2.数据分析的三个层次-财务数据分析-财务 vs 非财务数据分析-非结构数据分析3.大数据分析法在审计调查中的应用4.数据都是证据吗？-数据与证据的区别-什么才叫做完整的证据链?都需要什么才算完整的证据链?第二模块、搭建审计调查人员数据疑点发现能力1.建立三步逻......

采购成本控制、谈判技巧与合同管理 深圳：2025年04月12日

企业采购工程师，采购主管，采购经理以及供应链管理人员；企业成本管理，采购成本控制人士；对此课程感兴趣的人员。课程收益了解采购管理的本质和目标就是降低供应风险及采购成本学会采购成本分析的方法和工具掌握多种降低采购成本的工具和方法掌握采购谈判的策略，作为谈判人员如何掌控局势完成谈判掌握谈判中的让步策略，何时让步、如何合理让......