热门搜索关键字
北京服务礼仪培训 上海客户投诉处理培训 广州服务技巧培训 深圳服务理念培训 苏州售后服务培训 重庆CSM培训 贵阳服务体系培训 兰州售后跟踪培训 昆明服务营销培训 西安客户投诉培训 银川客户沟通培训 南宁客户关系培训 长沙客户心理学培训 武汉客户关系管理培训 郑州客户服务管理培训成都客户服务培训公开课
WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年04月17日
1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2025年04月23日
客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......
卓越的客户服务技巧 昆明：2025年02月19日
第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨：他用了哪些服务技巧4、客户满意与客户的抱怨投诉何为客户满意......
构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2025年02月24日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
压力与情绪管理课 武汉：2025年03月04日
我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度，进而可以改变其生命的外在。—哈佛大学教授著名心理学家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于组织变革加剧、客户要求提高、工作节奏加快、企业经理和员工的压力越来越大，过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明，每年因员......
卓越客户服务技巧课程 武汉：2025年03月12日
在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......
优质服务与投诉化解技巧 佛山：2025年03月14日
第一部分：提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务意识1、服务意识的必要性思考：你对自己最近所经历的服务如何评级？服务意识体现在哪些方面？2、客户服务的三重境界讨论：什么是客户服务、优质服务和极致服务？3、客户服务的角色认知①微笑服务（SMILE）的内涵②......
《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日
客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......
客户服务培训内训课程
《代发工资客户维系与挖潜》 主讲：闫老师
银行对公客户经理、银行业务部、银行大客户业务部、【课程大纲】第一讲：时代背景下的客户维系一、客户流失原因分析1.数据展示-客户为什么离开你2.流失客户心理分析3.客户流失主客观因素分析二、客户满意度模型解析1.影响客户满意度两大因素2.满意度提升技巧1)降低期望值 2)提升体验值3.实战场景演练三、客户满意度提升技巧1......
“转危为机”——客户投诉处理技巧 主讲：李老师
人员针对性：针对店面经理、一线营销人员抱怨、投诉识别能力环境针对性：针对营业厅易引发投诉的触点进行客户心理、行为分析知识实战性：课程内容让学员听得懂、记得住、用得上、做得到授课训练性：学以致用，情景演练强化知识点记忆；分组学员点评、分享加深理解；老师总结辅导，加快知识吸收授课生动性：寓教于乐，多采用视频教学、塑造学员喜......
星服务、心动力—银行服务礼仪训练 主讲：胡老师
银行分支行课程大纲第一模块：服务心动力——塑造服务积极心智模式一、思考：我们用什么在竞争中留住客户？1、服务礼仪—助您打破人与人之间那堵戒备的玻璃墙！2、角色定位是优质服务礼仪呈现的关键案例分享：一句话打破僵局的某银行小伙子二、服务礼仪与服务心理学1、从客户满意到客户忠诚的三大心理效......
