成都客户投诉培训

成都客户投诉培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年02月11日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2025年02月15日

售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

采购成本控制、谈判技巧与合同管理 广州：2025年03月15日

第一讲 认识采购成本及成本分析一、认清采购管理的本质1. 战略供应管理理念2. 采购成本为什么重要二、对采购成本的全面认识1. 财务报表里的成本典型的利润表企业经营的目标降低成本对利润增长的贡献2.采购成本控制原则及管理法3.采购成本管理模型基于产品生命周期的供应价格管理模型三、进行成本分析的重要工具和方法1. 采购成......

财务BP工作坊 深圳：2025年03月15日

数字化经济时代，传统财务已不足以支持企业在竞争中保持优势，使得财务不得不寻求从支持性职能逐步向价值创造者的职能转变，从而为企业的经营决策提供更强大的助力。因此，财务BP（即业务财务伙伴，Finance Business Partner，以下简称财务BP）岗位成为热门转型趋势。然而许多财务人员虽然意识到转型的重要，却很难......