成都客户服务管理培训

成都客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2025年02月24日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年03月15日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

客户服务管理与投诉处置实战营 深圳：2025年03月26日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2025年04月11日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

中层经理全面管理技能提升训练 北京：2025年03月25日

各部门经理、中层经理课程大纲第一篇 管理角色与原则第一章 管理的角色认知与组织管理原则1 管理人员的角色认知与职责；2 管理人员的素质、能力、智力、绩效结构是什么；3 企业管理人员的责任与正向思考的态度；4 管理者的个性要求与 EQ；5 组织的形成；6 指挥系统的协调性、管理幅度适中、职务的认知、授权的运用、责权利对等......

精巧构建：业务专家组织经验萃取 北京：2025年03月15日

业务专家，内部讲师课程收益1.理解萃取的价值和使用场景，明确角色的作用2.设计规划萃取的实施路径，确定萃取边界和访谈对象3.运用访谈专家的流程，话术，方法，初步整理建模4.强化聆听反馈技巧，在过程中去伪存真课程大纲导入理念：理解萃取，角色定位1.萃取的价值1)案例解析：萃取的道与术2)经验形成的两种途径，定义萃取3)组......