成都客户服务管理师培训

成都客户服务管理师培训公开课

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年04月17日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2025年04月23日

1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真......

卓越的客户服务技巧 昆明：2025年02月19日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲第一部分 认识客户......

构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2025年02月24日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

组织优化与岗位分析 广州：2025年04月11日

企业一线管理者、人力资源专业人士课程大纲一、岗位与组织1.岗位管理与组织战略的关系2.现代企业岗位管理的概念和原则HW公司岗位管理体系全景3.影响岗位管理的基本因素4.岗位与组织结构——组织结构的最小单元5.职位和岗位的区别及关系6.岗位设置——定岗定编定员(三定)的概念......

企业战略落地与管理会计在绩效管理中的应用 北京：2025年03月15日

第一模块：企业战略落地需要绩效激励体系的推动如何使员工的与战略保持一致打造战略意识统一个人目标提供所需技能统一个人激励根据流程目标确定战略职位战略职位和关键能力细化战略目标，植入绩效机制案例分析：某公司的战略与绩效结合第二模块：如何建立价值管理和激励体系第三模块：绩效考核如何创造价值......