成都客户沟通技巧培训

成都客户沟通技巧培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 北京：2025年04月23日

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：客户有争议，如何帮他梳理情绪，解决问题？工作应用：一次争议背后，至少十个理解思路！解......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年04月17日

1.深入理解客户服务的重要性与价值，形成以客户为中心的服务理念。2.掌握服务设计的核心原则与流程，能够独立完成服务方案的策划与实施。3.学会运用结构化倾听、提问技巧等实用工具，提升客户服务沟通与互动能力。4.培养创新思维与敏锐的市场洞察力，能够针对客户需求进行服务创新。5.提升服务补救与客户关系修复能力，增强客户信任与......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 成都：2025年04月23日

第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重点客户反馈处理与管理的分工第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理1、......

卓越的客户服务技巧 昆明：2025年02月19日

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......

《战略制胜 绩效为王》高级实务研修班 深圳：2025年03月28日

第一讲观念突破1.案例分析：常见战略误区？成功企业有什么样的经营观念可以借鉴？2.如何突破“战略迷失”、“管控失效”、“绩效脱节”的迷局？3.如何实现观念突破？第二讲辨症施治1.案例：某客车企业业绩下滑的原因何在？2.经理人如何做到“当......

简洁有力，直指内心《PPT深度策划》 上海：2025年03月18日

工作中需要用到PPT演示的各类职场人士，如各级管理人员、领导干部，项目开发提案人员、商务营销人员、内部讲师、行政人事财务人员等等。课程收益PPT制作技巧及相关理念PPT在商务领域的运用及制作方法PPT的设计水平大幅度提升结构化的思考形象化思维用PPT作为工具大幅度提升沟通效果免费获得老师授课所有课件及课堂笔......