武汉客户服务管理师培训

武汉客户服务管理师培训公开课

压力与情绪管理课 武汉：2025年03月04日

我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度，进而可以改变其生命的外在。—哈佛大学教授著名心理学家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于组织变革加剧、客户要求提高、工作节奏加快、企业经理和员工的压力越来越大，过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明，每年因员......

卓越客户服务技巧课程 武汉：2025年03月12日

第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动：认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识？4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平6、小组研讨：客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练：形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......

物业精益服务设计构建与打造执行 南京：2025年03月14日

物业精益服务设计构建与打造执行第一章：解读服务与服务设计一、服务解读1) 服务的四种类型2) 服务“三要”“三不要”原则3）精益服务解析二、服务设计1) 案例导入2) 什么是服务设计3) 为什么需要服务设计4) 怎么做精益服务设计互动练习：分组讨论，结合学员服务项目的特点......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 杭州：2025年02月19日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

审计沟通与访谈技巧 广州：2025年04月11日

一、审计角色定位与职能重构承担监督职能的审计人- 企业风险“监控者”- 企业合规“促导者”【案例分享】可以更进一步的“失败项目”审计人服务角色与价值定位- 业务发展的推动者- 业务人员的好伙伴- 做价值增值型审计人做客观公正的审计人- 避免首因效应......

横向领导力® 北京：2025年03月14日

企业收益：1、有效克服各部门沟通协作障碍，推动部门之间的合作，提高组织效率；2、打造具有向心力和凝聚力的组织氛围，提升团队绩效；3、培养具有横向领导力的管理人才，协调组织工作，达成业绩。岗位收益：1、系统了解团队协作中的阻力与驱动力；2、掌握与各部门协作的方法和技巧框架；3、学会组织与把控一场高效的跨部门会议；4、运用......