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大客户营销与客户关系管理策略 北京：2025年03月07日
学习到适合中国市场情况的全新营销思维方式掌握关键客户识别方式、管理方法和销售的基本进程掌握客户的决策机制、决策心理以及有效的控制掌握销售终端的“一对一”营销方法掌握客户面谈的技巧掌握大客户营销的基本步骤及应对、谈判技巧【适合对象】本课程专为企业销售人员、业务人员开发设计。企业销售总经理和总监、销......
实现卓越客户管理的八大方略 北京：2025年03月07日
21世纪的管理是客户的管理！现代管理实践有两个重要的假设：一是技术和最终用户是一成不变的或是给定的；二是管理是组织内部的管理。近百年来，企业管理学正是基于这样的假设在工业化时代获得了高速的发展，而在进入网络信息时代，原先支撑现代管理学这些重要假设前提已经彻底改变。技术的变化，尤其是信息技术和网络技术的变化已经从根本上改......
客户关系管理与大数据 北京：2025年03月29日
1.深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念；2.掌握大数据分析的基本思路与方法；3.了解客户分类方法，进行差异化管理，实现最高投入产出比；4.理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；5.把握CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的......
客户体验管理 北京：2025年03月31日
总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的......
客户关系管理：打造持久的客户关系 北京：2025年04月10日
从售前到售后，所有需要和客户接触的销售与销售支持人员，无论是面对面沟通、电话沟通或是邮件沟通课程大纲1.理解客户偏好的驱动因素* 反思为维护客户关系，我们做了些什么* 区分客户的内在和外在期望* 分析客户满意度机制* 什么是客户忠诚度？2.提升对职业化客户服务的投入* 将岗位角色和公司目标相结合* 同客户打交道* 把握......
销售系统提升营：客户开发与客户关系深度经营 北京：2025年04月10日
销售经理、大客户经理、销售代表以及与业务岗位相关的员工培训目标:通过实战案例，使学员提高客户服务意识、掌握客户服务技巧、方法；提高学员专业营销意识,使学员掌握实用的销售技巧与方法；有效地管理与控制销售流程，提升销售实战技能；分享并总结销售工作的金科玉律，如何做好客户开发与管理工作；全面提升营销队伍素质与能力，构建和运用......
营销战术演练与客户关系管理 北京：2025年04月28日
基层销售人员；销售精英；中层销售管理干部课程目标:1.学会如何挖掘和引导客户需求2.输出如何介绍和推荐产品的标准话术3.掌握商务谈判和价值交换的基本原则方法4.学会如何用客户关系方法搞定人5.掌握组织、关键、普遍客户关系的方法课程大纲:1.挖掘客户需求1.优秀销售与平庸销售的对比2.客户的需求理解—&mda......
客户流失预警与挽留 北京：2025年04月29日
1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值，而不是竞争对手的价格2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资，而不只是成本3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆，而不只是交易4.让客户把你看作知心的朋友，而不只是令人满意的供应商参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一讲：认识客户管理营......
客户关系管理培训内训课程
合作共赢 —提高销售团队的客户管理能力 主讲：姚老师
销售经理/主任、销售代表、客户服务经理/主任、市场经理/主任/代表等培训方式：讲授、练习、角色扮演、案例研讨、讨论与分享培训内容：第一天上午第一章：了解客户的业务模式1，不同类型客户的特点2，客户的业务模式3，客户财务指标财务术语与计算方法4，客户的战略 1.学员讨论不同类型客户的特点，探讨需要什么样的服务2.介绍客户......
“一带一路”政策关联企业及相关人员客户关系管理的全面辅导手册 主讲：黄老师
随着新经济时代的到来，我们知道客户是企业至关重要的成功因素和利润来源，谁把握了客户谁就拥有了市场的主动权，使得企业的战略正从“以产品为中心”向“以客户为中心“转变。我们应该如何了解我们客户的需求？如何细分不同的客户群体，改善客户关系，提高客户满意度及忠诚度？就是摆在我们面......
高端客户关系管理与维护 主讲：王老师
1、通过高端客户个性分析,掌握与不同类型高端客户的维护技巧；2、通过满意分析与忠诚度分析建立良好的客情关系；4、了解高端客户流失原因、分类以及个性化趋势，掌握高端客户挽留技巧及个性化服务策略；适合对象：客户服务人员、高端客户经理课程大纲:单元一：高端客户关系与企业发展1、怎样才算是良好的高端客户关系？2、良好的高端客户......
