哈尔滨客户投诉培训

哈尔滨客户投诉培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年02月07日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年03月14日

模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲突顾客流失的原因2：怠慢-忽略顾客流失的原因3：糊弄-夸大不满产生的顾客流失......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2025年04月22日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

关检融合—进出口申报风险及后期管理 深圳：2025年04月10日

2017年以来，海关改革进入深水区，全国通关一体化、加贸一体化、以企业为单元改革试点、单一窗口、金关二期工程，等等重大举措频频发布并陆续落实。2018年中国整体通关时效大幅提升的同时，进出口通关风险也正在堆积，越来越多的事后核查转缉私岗位进一步处理。同时，中美贸易战高潮迭起，未来的黑天鹅不知道在哪嬉戏？进出口企业可谓是......

NLP高效沟通技巧训练 深圳：2025年04月12日

让你的表达更精准，让人真正理解你；突破自身局限，让你的沟通更有力、效率更高；培养个人魅力，彻底改善你的人际关系；迅速识别并摧毁阻碍你工作进步的各种障碍；建立自信，并学会更好地掌控你的人生！课程对象：中高层管理者、销售、客服、行政人员、储备干部等等课程大纲：讨论：沟通的目的？我们为什么要进行沟通？什么是NLP？NLP的沟......