哈尔滨售前服务培训

哈尔滨售前服务培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2025年02月17日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年02月22日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧1.服务语言的使用技巧2.提高倾听能力的技巧3.提高观察能力的技巧4.电话客户服......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2025年02月26日

我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2025年03月06日

第一部分：投诉与抱怨的价值1．为什么我们不喜欢听到抱怨?2．抱怨与归因的关系3．抱怨带来的“危”“机”；4．对抱怨处理不当的恶果；5．挽留可能流失的客户；第二部分：投诉与抱怨客户的心理分析1．录音分析—客户为什么投诉？2．探究客户投诉的根源3．客户投诉背后的动......

智能制造时代提升设备全效率 北京：2025年04月11日

世界经济复苏进行时，中国经济发展进入新常态，工业4.0、移动互联网、互联网+，一个个新名词扑面而来，德国工业4.0和中国制造2025，将从观念、技术手段上极大地提升制造业的效率，未来企业的竞争一定是效率之争，这已经毋庸置疑。目前国内很多制造企业还有很多在使用设备故障停机时间、故障停机率来考核设备部门及其绩效。这些指标不......

企业战略与财务战略整合 上海：2025年03月15日

任何管理者都不可能是各个方面的专家，全面了解企业战略的不一定能够掌握财务战略的规划，懂财务的不一定能够全方位把握企业整体战略。然而，二者是企业发展和提高竞争力的核心要素，只有有机整合，整体把握才能够从财务角度看待企业战略，从企业整体发展看待财务问题。因此，本次课程探索企业财务战略为企业战略提供支持的着力点，探讨不同规模......