哈尔滨服务理念培训

哈尔滨服务理念培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2025年02月17日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年02月22日

如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2025年02月26日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2025年03月06日

1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”（可通过数据报表跟踪三个月）2)可以在一定程度上提升“在线一次性问题解决率” （可通过数据报表跟踪三个月）3)可以降低“投诉处理的通话时长”（将同一投诉问题的处理时长累加进行统计）4)可以降低因投诉而......

国际贸易实务高级研修班 上海：2025年02月06日

企业中高层、管理人员参会：➫了解国际贸易整个环节流程，有效掌握各环节易出现问题和风险点；➫有效把控各部门进出口环节进度，防范沟通不到位和耽误进度；➫有效的控制国际贸易环节成本，减少不必要的支出；➫课程结合最新的案例讲解，能够了解外贸实时动态；➫AEO框架下的贸易合规运营操作规范。国际贸易、外贸实操人员参会：➫各负其责的......

增值销售：做无可取代的供应商 深圳：2025年04月26日

* 销售人员* 销售主管* 销售经理* 客户支持及服务相关人员课程大纲1. 增值销售理念及模型* 具有增值观念的组织和销售人员* 价值与价格* 关键购买路径：了解客户需求和增值销售的模型* 增值销售流程* 如何向客户传递你增加的价值2. 增值销售之探究需求* 确立目标：选择高价值目标客户* 目标渗透: 深入了解目标客户......