哈尔滨OEM培训

哈尔滨OEM培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2025年02月17日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年02月22日

如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2025年02月26日

我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2025年03月06日

1)员工可以掌握投诉处理的策略和步骤，避免投诉问题的升级2)员工可以通过分析投诉的类型和客户心理，理解客户的潜在需求，更好地抓住重点处理3)员工可以对投诉类型进行快速的判断，给予最恰当的方法予以解决4)员工掌握管理客户期望的方法，降低投诉的成本和风险5)员工可以通过心理学常识的学习，掌握投诉中自我压力和情绪管理的方法，......

招聘面试实战训练 上海：2025年04月22日

企业竞争越发激烈，市场环境越发严峻，HR 部门招聘仸务越来越重。那么如何在众多前来面试的人选中选出最符合公司需求的人才是HR 工作者的重中之重。课程收益掌握有效的心理测评工具提炼招聘岗位的胜仸要素学会在面试中应用STAR 行为面试技巧针对招聘岗位的胜仸要素进行行为问题的设计与提问掌握最高效的评价技术进行集体式甄选收获一......

高新技术企业税务实操与风险规避全攻略 北京：2025年03月28日

【新政研读】全面、准确的把握最新税收政策的价值与风险【指标分析】多维度分析高新企业认定与经营核心税务指标【风险指引】依托实战案例、洞悉高新企业高发涉税风险点【价值再造】以政策为基石、以实操为原则、以价值为目标课程大纲:一、 高新技术企业认定指标合规性多维分析高新技术企业收入指标多维分析与实战应用认定标准中“......