长沙售前服务培训

长沙售前服务培训公开课

压力与情绪管理课 武汉：2025年03月04日

我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度，进而可以改变其生命的外在。—哈佛大学教授著名心理学家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于组织变革加剧、客户要求提高、工作节奏加快、企业经理和员工的压力越来越大，过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明，每年因员......

卓越客户服务技巧课程 武汉：2025年03月12日

第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动：认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识？4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平6、小组研讨：客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练：形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

问题解决与决策 北京：2025年02月10日

了解描述问题的性质、范围和影响为解决问题收集和处理各种信息分析和解决问题做出决策并执行评估决策结果课程大纲：问题的种类偏离型问题潜在型问题改进型问题介绍问题解决6步法第一步：发现问题能够准确地定义问题，就已经解决了一半的问题第二步：确定问题归属谁，避免事不关己高高挂起第三步：确定和分析问题章鱼图法5 Whys法鱼骨图法......

卓越班组长培训 TWI-JI 工作教导方法 上海：2025年03月12日

第一天上午：训练指导员与学员自我介绍TWI课程介绍一线主管的含义生产与问题一线主管必备的5个条件训练的必要性不完善的指导方法示范志愿者的确认示范正确的指导方法四阶段法的确立志愿者实习对志愿实习的评判指导前准备—工作分解下午：打灯头结的工作分解主要步骤及要点的说明志愿者实习的工作分解工作分解的示范工作分解的摘......