郑州客户投诉处理培训

郑州客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年02月07日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

销售业绩倍增：存量客户深耕与增量市场拓展 济南：2025年02月28日

第一部分 存量客户深耕什么原因导致老客户业绩量下滑？内部管理问题造成“丢客”观念错误：有需要会来找我们的，再说过节关怀了呀认知错误：成交过了，已经没价值战略上不重视：重视新客户开发，老客户没部门没预算没当成一家人：你是你、我是我脑子里没概念：怎么个维护法儿员工打工心态：不给经费我怎么维护有意识没......

压力与情绪管理课 武汉：2025年03月04日

一、认识压力1、谁控制了你的生活高压使人“变形”你可知压力已来报到“成功的失败”2、什么是压力压力值自测压力的危害什么叫压力人类能力曲线3、你的压力从哪里来工作压力源社会压力源生活压力源性格压力源4、面对压力的反应警觉抗拒衰竭二、如何进行压力管理1、找到压力与效能的协调点......

Situational Coach™ —绩效辅导模拟沙盘（版权课限40人） 深圳：2025年02月13日

需要提升员工绩效教练与辅导能力的企业管理者，如部门经理、主管等课程大纲：第一部分：员工辅导的概念、价值、方法一、辅导的定义和重要性1、录像观察与讨论：绩效面谈的风波（1）界定什么行为是辅导，什么行为不是辅导（2）辅导是行为改变的连续过程（3）辅导的真实价值和真正定义（4）审视我们的辅导，真正在做辅导不及10%，以及辅导......

从专业人才走向高效管理 广州：2025年03月14日

企业副总经理、各部门经理及其它储备管理人员。培训目标：本课程从理论、技能与经验三个维度全方位提升管理人员素质，让学员在最短的时间迅速理解、掌握实用的管理技能、提升管理绩效、促使其转变观念达到改变行为的目标，并学习如何组建一个高效团队，实现组织效率的最大化从而达成提升公司整体运营能力、增强市场竞争力的目的。系统性：企业管......