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客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京:2025年09月25日
服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏:精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2......
制造型企业客户投诉处理及应对技巧 苏州:2025年07月11日
一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......
用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州:2025年08月29日
客服主管、客服专员课程大纲一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例:①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决,但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的......
让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州:2025年07月26日
在现在强调完美顾客体验的商业环境,企业都在努力顾客满意度,NPS,尽力地去降低,甚至避免顾客投诉。在客服团队,投诉率永远是一个躲不开的难题,顾客投诉就仿佛成为了企业的梦魇。“顾客投诉对企业是好还是不好?” 这是我在第一份工作面试被问到的一个问题。顾客投诉或者说一定量的顾客投诉对企业其实是无价宝,......
小辣椒:项目管理的领导策略实战模拟 上海:2025年08月26日
小辣椒可以帮助学员更高效地定位出当下重要的事和人;调动适当的利益相关方,在适当的时候发挥适当的作用,提升行动上的决策力和优化资源的能力,取得该项工作最大化的商业价值。具体来说:帮助项目经理从发挥项目最大商业价值的角度评估项目认识到在项目管理中,抓对事情比把事情做对更重要理解在项目各阶段的关键成功因素并确定各阶段的工作重......
互联网+企业降低人才流失的九大秘诀 上海:2025年09月11日
1、从心理学入手,认知人性,把握人性深处需求,从需求入手解决人才内心的困惑。2、深刻了解互联网经济下人力资源管理的发展瓶颈,清晰所处时代的责任和使命;3、根据企业发展阶段,结合人才生命线,掌握合法合规、合情合理的动态留人方法;4、掌握企业人才流与留辨证关系,留人留心,学会互联网环境下九大留人操作和技巧5、理解文化致胜,......