北京客户经理培训

北京客户经理培训公开课

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2025年07月10日

本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......

高情商服务：打造有温度的用户体验 北京：2025年07月11日

导入1、AI 时代的服务特点2、体验经济时代下的服务需求：「体验金字塔」3、高情商于服务的价值和意义4、高情商服务的“学习路径”5、建立：「“高情商服务场景”学习研究小组」一、识别服务情绪及其影响1、案例：「工位上的哭泣声」、「怒怼客户的那一刻」2、正确认知情绪及其价值(......

核心客户管理与俱乐部运营 北京：2025年07月11日

通过本课程的学习，您将收获到：核心客户管理的本质与要素核心客户管理与营销过程客户俱乐部启源与发展客户俱乐部的类型与特征不同行业客户俱乐部的运营模式如何合理定位客户俱乐部目标企业如何应用客户俱乐部如何进行会员分级管理与分类营销如何设计正确的会员核心利益积分计划的本质与积分运营特征如何应用客户俱乐部改进营销绩效客户俱乐部盈......

361°呼叫中心现场精细化管理与激励高级研修班 北京：2025年07月12日

1、服务营销中心经理、主管及现场管理人员2、呼叫中心培训师课程收益:统一思想，提升一致化的规范管理水平；明确现场管理精细化内容和标准；明确现场管理者和班组长的工作职责，帮助现场管理者和班组长掌握日常管理思路和方法；提升现场管理者和班组长的执行力和管理能力；营造“简单、快乐、高效”的工作氛围和全面......

税务会计差异分析与实务应用 北京：2025年09月25日

财务部门经理、主管,财务分析专员、财务分析负责人员,审计经理、审计专员,外部投资分析人员、金融资信评估人员课程介绍：第一天一、概述税会差异的界定与理解税会的基本区别和差异分析税会差异对企业经营的影响二、税务操作原则合理性原则理解与运用事前性原则理解与运用清晰性原则理解与运用风险可控原则理解与运用税收与会计差异化处理原则......

基于价值链的工厂成本管理与绩效提升 深圳：2025年08月22日

基于价值链体系，建立TCM全面成本管理理念，学习如何“想”！了解成本的财务核算与控制要素，理解“如何算”！了解生产运营流程中的具体成本动因，细化“如何干”！培养成本分析能力，掌握实务的改善工具，从生产实践中具体挖掘成本潜力，推行成本改善项目计划。培......