北京客户服务管理师培训

北京客户服务管理师培训公开课

客户体验管理 北京：2025年05月12日

第一篇 客户体验 原理篇第一单元 什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元 客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的构建第三单元 客户体验的主题1.客户体验主题识别的原则2.如何提高客......

专业接待技巧 北京：2025年05月14日

提供优质的客户服务你代表了企业形象确定自己的客户和面对客户时自己的责任第一印象的重要性保持积极态度以职业的态度接待客户——处理不期而遇的客户职业沟通技巧高效倾听技巧成功的提问技巧职业礼仪和有效的语言交流有力的声音和措辞正确记录留言处理矛盾接听电话你的声音——它会告诉客户什......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2025年05月27日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2025年05月27日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

外汇运作与外汇风险管理 上海：2025年07月10日

【最新政策解读】清晰了解世界各国经济走势，解读国家相关外汇政策、外汇法规【掌握衍生工具】熟练掌握各种金融衍生产品，尤其是外汇衍生工具的特点和作用【提高风险意识】增强企业外汇风险意识，掌握防范外汇风险的技巧和方法【加强趋势预测】加强企业应对汇率变化的能力，提高判断汇率趋向的准确率适合对象财务总监、资金总监财务经理、资金经......

战略管理与经营决策沙盘模拟 广州：2025年06月21日

一、公司战略通过模拟经营，练习使用战略分析的工具和方法，评估内部资源与外部环境，分析与识别市场机会制定、实施模拟企业的中、长期发展战略设计适合模拟企业战略需要的组织结构与运作流程学习企业核心竞争力的确立与竞争优势缔造策略根据模拟企业发展需要，运用稳定、增长与收缩战略二、产品战略学习运用产品组合策略和产品开发策略规划产品......