北京客户服务管理师培训

北京客户服务管理师培训公开课

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2025年07月10日

本课程应用大量案例，通过视频观看、角色模拟、小组讨论发表等方式配合讲师传授，引导学员掌握应对客户投诉与索赔的思路和方法，确定合理的流程，推动组织内部各部门间的协作，帮助组织提升顾客满意及忠诚度，降低企业运行风险与损失。通过学习，学员可以掌握以下内容：1、处理投诉与索赔的思路、方法及技巧2、关键时刻的行为模式与话术3、危......

高情商服务：打造有温度的用户体验 北京：2025年07月11日

企业收益：1、培养高情商的优秀客服人才，增强服务的稳定性与专业性；2、打造有温度的用户体验，培养客户的忠诚度，提升业绩；3、以优质的服务，为企业塑造良好的品牌形象。岗位收益：1、掌握“国际 6 秒钟情商”的核心“八项情商胜任力”及其训练的工具、方法；2、学会运用相关服务表......

核心客户管理与俱乐部运营 北京：2025年07月11日

通过本课程的学习，您将收获到：核心客户管理的本质与要素核心客户管理与营销过程客户俱乐部启源与发展客户俱乐部的类型与特征不同行业客户俱乐部的运营模式如何合理定位客户俱乐部目标企业如何应用客户俱乐部如何进行会员分级管理与分类营销如何设计正确的会员核心利益积分计划的本质与积分运营特征如何应用客户俱乐部改进营销绩效客户俱乐部盈......

361°呼叫中心现场精细化管理与激励高级研修班 北京：2025年07月12日

第一篇 培训课程：《我是谁？》Case study：我对我的JD以及我下属的JD重新定位1. 现场管理的目标2. 现场管理的核心关键因素3. 心理学测试定位分析：认识本我4. 心理学测试定位分析：认识别人眼中的我5. 如何在整个产业和行业以及公司中看待此岗位6. 岗位忧患意识：小游戏 (神奇的硬币)7. 认识人生的成长......

防错防呆技术及其最新技术 上海：2025年07月11日

第一天 9：00~16：30第一单元: 防错简介1.什么是防错？墨菲定律错误的根源防错的必要性2.日常生活中的防错我们周围的防错工作中的防错3.错误为什么会产生？过程的输入、输出错误的根本原因4.检查和防错检查的局限预防和检测5.如何防错使用防错的语言小组在防错中的意义第二单元：防错效果1.防错方法防错的8种形式学会选......

新任主管管理技巧 上海：2025年07月31日

了解并掌握主管的责任与核心任务；使主管全面掌握基本的管理常识、管理的意义、如何实现有效管理；厘清自己的角色定位、角色转换、职责，做好“执行领跑者”的桥梁；培养主管的自我认识能力、计划实施、目标管控、员工辅导、执行力提升和协调能力；学习如何成为一个优秀的主管，建立主管的威信、激励下属，引领下属的工......