北京客户服务管理师培训

北京客户服务管理师培训公开课

物业管理专业化与服务创新技巧高级实战培训班 北京：2025年08月23日

一、房地产开发与物业服务创新时代来临今天房地产卖什么？买房人买什么？当今国内物业服务行业的现状；当今物业服务行业存在的问题；国内物业服务行业的发展趋势；竞争、机遇与挑战；房地产开发进入服务时代；激烈的市场竞争呼唤物业服务创新。二、物业服务企业的创新与再造当今国内物业服务创新服务模式；市场竞争，重新洗牌；“管......

客户关系管理（2天） 北京：2025年08月28日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2025年09月10日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

服务为王——打造五星级客服团队 北京：2025年09月11日

客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码&m......

项目管理实战—项目经理的五图二表（经典版）【特价】 上海：2025年08月20日

第一天 9：00-17：00主题：项目及项目管理➢ 什么叫项目➢ 项目的特点➢ 什么叫管理➢ 什么叫项目管理➢ 课堂练习➢ 回答参加者问题学员：➢ 做练习题；讨论；学员提问主题：项目及其所处的环境分析➢ 项目中投资人与项目经理的关系➢ 项目经理的职责➢ 项目中利害关系人分析➢ 项目早期估算的 3 大工具➢ 大数据在 3......

当好EHS主管 广州：2025年10月29日

模块一：EHS主管和EHS团队确定EHS在公司管理中的位置EHS部门的责任EHS制度建设与要求各部门的在EHS方面的责任与工作要求组建有效的EHS工作团队团队组成与作用EHS工作团队的“保鲜”常见问题讨论EHS工作团队的方法与技巧安全评比安全检查事故管理模块二：设备、物料与现场的EHS管理作业设......