北京售后跟踪培训

北京售后跟踪培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2025年02月17日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年02月22日

培训收益：1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范7.提升......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2025年02月26日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2025年03月06日

1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”（可通过数据报表跟踪三个月）2)可以在一定程度上提升“在线一次性问题解决率” （可通过数据报表跟踪三个月）3)可以降低“投诉处理的通话时长”（将同一投诉问题的处理时长累加进行统计）4)可以降低因投诉而......

项目型销售 上海：2025年03月26日

销售总监，销售经理，大客户经理，资深销售人员课程大纲第一天 9：00-16：30一 课程介绍1 B2B 和 B2C 销售的不同2 战术和技巧的差别3 案例对抗规则介绍4 推举小组领导二 对抗阶段一（小组研讨，分别呈现，讲师点评）1 小组讨论并呈现2 讲师点评并引入知识点明确项目目标--SSO 单一销售目标收集客户及项目......

分销商渠道管理全解读 上海：2025年02月20日

1. 正确理解厂商与渠道商关系过去的关系：外面是火焰，里面是冰山需要建立的关系：企业价值链的再造与升值* 厂商的需求* 经销商的需求* 了解厂商与渠道商的经营差异2. 渠道商的选择单一维度还是天地人三网立体？新的花样新的玩法如何玩转？* 渠道成员选择的原则和标准* 渠道成员选择的程序和方法* 渠道成员选择时需要避免的误......