北京服务理念培训

北京服务理念培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2025年08月28日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2025年09月10日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

打造五星级客服团队 北京：2025年09月11日

客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂......

顾客心理分析与投诉应对 北京：2025年09月11日

第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定义（1）Consumer satisfaction是一个相对的概念是客户期待值与客户体验的匹配程度。（2）CS从consumer service到consumer satisfaction的时代背景曾经供不应求的计划经济年代和现在供大于求的物资丰富的年代视野越......

项目管理实践-项目全过程控制管理 广州：2025年10月22日

【第一天】第一章、项目管理框架与环境1.1概念1）管理学应用的常设条件2）什么是项目3）项目管理的哲学、策略4）什么是项目管理，学习线索1.2项目的管理环境1）项目生命期：阶段划分的正确方法2）项目的主要干系人及职责：项目经理的职业价值发起人的职责、探讨参与度3）企业组织结构对项目的影响4）讨论：如何协调跨部门项目中的......

准时交货和零库存管理 上海：2025年11月14日

➢ 了解拉动式生产系统下对物料对配送对要求➢ 学习如何通过拉动生产模式缩短交货周期➢ 建立供应商，仓库，产线间物料拉动模式➢ 学习降低库存的几种方法：JIT VMI 寄售等➢ 如何做好顺畅的物流信息服务和配送培训对象➢ 物料计划与库存控制人员，仓库经理主管，Buyer，生产经理主管等相关岗位➢ 不适合备品备件的库管人员......