北京服务理念培训

北京服务理念培训公开课

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客户投诉与索赔处理概述1、导语：企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚？3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章：客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

核心客户管理与俱乐部运营 北京：2025年07月11日

总经理、营销总监、销售总监、客户总监、高层管理人员市场经理、品牌经理、销售经理、渠道经理、营销策划分析主管客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收益通过本课程的学习，您将收获到：核心客户管理......

高情商服务：打造有温度的用户体验 北京：2025年07月11日

导入1、AI 时代的服务特点2、体验经济时代下的服务需求：「体验金字塔」3、高情商于服务的价值和意义4、高情商服务的“学习路径”5、建立：「“高情商服务场景”学习研究小组」一、识别服务情绪及其影响1、案例：「工位上的哭泣声」、「怒怼客户的那一刻」2、正确认知情绪及其价值(......

361°呼叫中心现场精细化管理与激励高级研修班 北京：2025年07月12日

第一篇 培训课程：《我是谁？》Case study：我对我的JD以及我下属的JD重新定位1. 现场管理的目标2. 现场管理的核心关键因素3. 心理学测试定位分析：认识本我4. 心理学测试定位分析：认识别人眼中的我5. 如何在整个产业和行业以及公司中看待此岗位6. 岗位忧患意识：小游戏 (神奇的硬币)7. 认识人生的成长......

敏捷供应链运营体系建设【特价】 北京：2025年09月10日

了解什么是真正的供应链管理什么是真正的 JIT一般及强势供应商的管理方法及管理体系全链条成本的控制计划、尤其是紧急订单的应对采购成本分析的方法及工具库存控制的 12 法及管理要素插单与插单管理（预测与计划的全控制）数字化仓库与仓库 4.0 管理的技术基础国际物流及国内物流的实操体系展示及运营理念管理的 KPI 制定及方......

ChatGPT 引领AI智能办公新潮流 深圳：2025年08月08日

一、探索AI：智能新时代的引路者1.揭秘AI的革命性起源与发展趋势2.国内GPT与ChatGPT的优劣对比3.各种模型的对比：GPT、GEMINI、文心一言、豆包、讯飞星火等4.AI发展趋势及职场人士如何拥抱AI时代5.AI发展的风险与合理防范二、AI的应用提示词：解锁与AI沟通的能力1.掌握日常对话和高效问答的秘诀2......