北京服务礼仪培训

北京服务礼仪培训公开课

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳：2025年07月12日

客服经理，营销经理、营业厅人员，销售人员；客户服务人员，公关人员、办公室主任、接待人员等。课程大纲:第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1.客户是什么？2.优质服务就是穿客户的鞋子3.我们应具备的服务理念：（经典案例+互动游戏+小组讨论）以客户为中心客户永远是对的关注服务细节超越客户的期望服务的黄金法则......

服务礼仪与沟通技巧 深圳：2025年08月16日

第一讲：服务心态与服务心理学没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己客人无需表示感谢，因为我们提供的是有偿服务理解万岁，不理解也正常把服务点连成服务线成全别人，成就自己是什么在影响客户的知觉与感受—— 影响客户知觉的客观与主观因素顾客服务知觉的偏差首因效应—......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客户投诉与索赔处理概述1、导语：企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚？3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章：客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

核心客户管理与俱乐部运营 北京：2025年07月11日

核心客户是企业的利润之源与发展之本！核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化，传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要，以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服......

合同涉税陷阱规避与最优节税技巧 深圳：2025年08月08日

一、最新涉税动态与智慧应对1、确认式申报对企业的深远影响？2、数字货币的到来给企业带来何种涉税风险3、税务系统扩招2.5万人，意味着什么？4、“税收洼地”即将成为过去式二、合同涉税陷阱的规避与合同控税1、合同与税收成本2、签订包税合同时合理规避税务风险案例一：买方负担卖方的税费案例二：境外公司不......

组织效能提升：从个人能力到组织能力进化 广州：2025年08月22日

Day 1 ：提升组织效能是个减熵的过程1. 企业的生命周期阶段和各阶段的管理重点【 讨论】跨境电商企业大部分处于什么阶段？你的企业处于什么阶段？2. 组织效能是影响企业的重要生命线组织效能不是简单的“人效”，而是企业的资源转化能力影响组织效率的关键要素3.为何企业从初创阶段到成长阶段是个体量增......