长春客户经理培训

长春客户经理培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2025年02月17日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年02月22日

1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范7.提升参加人员在......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2025年02月26日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2025年03月06日

1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”（可通过数据报表跟踪三个月）2)可以在一定程度上提升“在线一次性问题解决率” （可通过数据报表跟踪三个月）3)可以降低“投诉处理的通话时长”（将同一投诉问题的处理时长累加进行统计）4)可以降低因投诉而......

经营分析会议中如何发挥财务价值 北京：2025年03月25日

【了解业务】把握商业模式各个环节的核心，抓住业务逻辑本质【理解指标】理解满足业务管理、经营能力提升的指标迭代应用【可视分析】运用可视化工具，让指标解读、财务分析可视易懂【提升团队】培养业务能力和经营思维，提升团队整体协同能力课程大纲：一、财务分析的目标1. 经营分析会上的财务分析现状2. 财务分析的目标和真实价值3. ......

产业规划与园区开发及案例解析实战 广州：2025年03月29日

本课程旨在让产业园区有关的地产相关人士了解产业园区发展的宏观经济背景和产业发展趋势，理解产业园区开发运营的思维模式，掌握园区的招商管理，摸清客户需求，提升园区的多样化产品与多元化服务，了解科技园区与创业园区的区别等内容。培训大纲第一部分：去房地产思维，房地产公司距离市场有多远1、房产与投资载体混合造成的价值混乱2、当产......