长春客户沟通技巧培训

长春客户沟通技巧培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 北京：2025年04月23日

1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：......

客户关系管理（2天） 北京：2025年02月17日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年02月22日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧1.服务语言的使用技巧2.提高倾听能力的技巧3.提高观察能力的技巧4.电话客户服......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2025年02月26日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

精巧构建：业务专家组织经验萃取 北京：2025年03月15日

业务专家，内部讲师课程收益1.理解萃取的价值和使用场景，明确角色的作用2.设计规划萃取的实施路径，确定萃取边界和访谈对象3.运用访谈专家的流程，话术，方法，初步整理建模4.强化聆听反馈技巧，在过程中去伪存真课程大纲导入理念：理解萃取，角色定位1.萃取的价值1)案例解析：萃取的道与术2)经验形成的两种途径，定义萃取3)组......

国有企业合规管理体系建设暨数字化时代下风险、内控、合规、法务一体化管理操作实务专题研修班 北京：2025年04月09日

各企事业单位主管领导、董（监）事办公室、总法律顾问、法律事务部、法务审计部、审计部、纪检监察部、企业管理部、合同管理部、合规管理部、法务/风险合规部、风险控制部、人力资源部、财务部、综合部等相关人员。课程内容第一部分 国有企业合规管理操作实务1.强调合规管理的导向性，强化实施依法治企；2.建合规管理制度体系；3.合规审......