长春售后跟踪培训

长春售后跟踪培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2025年02月17日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年02月22日

培训收益：1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范7.提升......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2025年02月26日

我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2025年03月06日

1)投诉客户的心理规律和投诉动机2)投诉类型的区分与快速识别3)常见投诉问题的处理策略和步骤4)针对不同投诉客户常用的语言表达技巧5)面对投诉客户的心理准备和情绪管理6)管理客户的期望值【影响的指标】1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”（可通过数据报表跟踪三个月）2)可以在一定程度上......

最新版劳资法务指南 北京：2025年02月20日

本课程可以使你了解基本的人力资源法律规则；使你通过制订、实施合理的公司规章制度、劳动合同来完成对公司人力资源的总体管理；使你在繁琐庞杂的人力资源管理工作中抓住关键的细节；使你在发生劳资纠纷时能采取有效的方式解决问题。培训受众:* 人力资源总监、人力资源经理、薪酬经理、招聘经理、培训经理、行政经理* 人力资源主管及专员*......

现场质量问题解决方法 上海：2025年03月27日

在您的企业是否存在以下现象，让您烦恼与困惑？1.质量不合格率居高不下，质量成本得不到很好的控制？2.质量产生的原因分析只停留在表面而未找到根本原因？3.即使找到原因，但问题也得不到解决？4.同类质量问题总是反复的发生而不能很好地控制？5.供应商提供产品出现不合格虽然下达整改通知但效果不明显？本课程提供了一套符合逻辑的解......