沈阳客户经理培训

沈阳客户经理培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2025年02月17日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年02月22日

培训收益：1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范7.提升......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2025年02月26日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2025年03月06日

第一部分：投诉与抱怨的价值1．为什么我们不喜欢听到抱怨?2．抱怨与归因的关系3．抱怨带来的“危”“机”；4．对抱怨处理不当的恶果；5．挽留可能流失的客户；第二部分：投诉与抱怨客户的心理分析1．录音分析—客户为什么投诉？2．探究客户投诉的根源3．客户投诉背后的动......

供应商全生命周期管理-开发评估选择与关系管理 深圳：2025年03月27日

采购及供应链管理人员、SQE及与供应商质量管理相关的人员等。课程大纲：基础篇：如何做好供应商管理？1.采购职能与供应链管理的关系（SCOR模型）2.什么是采购职能的核心职责？（六大职责）3.不同组织形式有哪些不同的供应商管理方式差异？4.不同职能对于供应商要求的差异有哪些？5.要做好供应商管理，必须具备哪些核心能力？6......

TRIZ发明问题解决理论 I级 深圳：2025年03月24日

TRIZ发明问题解决理论，是前苏联科学家根里奇·阿奇舒勒在总结20万套发明专利后得出一套突破式解决问题的方法，通过功能分析、物理矛盾分析、技术矛盾分析、物-场模型、ARIZ发明问题解决算法等系列先进方法实现快速的突破式创新。本课程通过讲解、案例展示、案例分析、学员讨论及演练等方式给企业培训一批全面的开发创......