沈阳客户服务管理培训

沈阳客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年02月12日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2025年04月11日

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年03月15日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

客户服务管理与投诉处置实战营 深圳：2025年03月26日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程大纲一、客户投......

金牌面试官—基于胜任力的招聘与甄选技术 广州：2025年04月25日

人力资源招聘主管/经理/总监、人力资源管理者、各职能/业务部门管理者。课程大纲：第一讲：认知篇-新生代的择业特征及关心问题思考：为什么新入职的员工流失快？一、新生代员工的择业观1、消费环境变化2、成长环境3、价值观4、新生代员工的群体特征5、择业最喜欢的沟通方式、6、最喜欢的工作环境7、最喜欢的上级二、新生代择业关心的......

爆品八步法 广州：2025年03月15日

第一天上午爆品系统思维导入爆品八步法：最系统最实操的爆品方法论1.爆品与商业，品牌，品类之间的关系2.爆品是一个系统，需要公司所有人参与3.爆品打造全流程：爆品八步法拆解4.爆品打造的“442法则”第一天下午爆品八步法第一步：自建行业地图1、如何用行业地图来辅助产品决策2、行业地图创建四步法(1......