沈阳客户心理培训

沈阳客户心理培训公开课

销售心理学——客户心理分析与情商管理 北京：2025年03月26日

企业的客服主管、销售主管及销售经理课程大纲：第一讲 洞悉客户的心理需要，妥善处理满足其诉求团队研讨：客户为何要选择我们的产品？1.客户购买产品的心理诉求是什么？2.客户选择公司产品的动机：驱力理论期望理论3.觉察客户的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的种类：功利性（功能性－产品质量、退换货）享乐性（主观性的、情感......

客户心理学与客户沟通技巧 北京：2025年04月23日

1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：......

销售心理学——客户心理分析与情商管理 上海：2025年02月27日

第一讲 洞悉客户的心理需要，妥善处理满足其诉求团队研讨：客户为何要选择我们的产品？1.客户购买产品的心理诉求是什么？2.客户选择公司产品的动机：驱力理论期望理论3.觉察客户的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的种类：功利性（功能性－产品质量、退换货）享乐性（主观性的、情感体验－－VIP贵宾）客户心理需要的类别：体验......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 上海：2025年02月28日

金牌客服：提升企业销售力与品牌力在客户服务的过程中，你是否曾经认为自己没有错感觉很冤枉呢？你是否认为客户在故意刁难你呢？你是否碰到难缠的客户呢？你是否有面对客户的奇葩要求感到很难处理呢？你是否很难应对高期望值的客户呢？你是否遇到过气势汹汹投诉的客户呢？你是否遇到过你很正常的一句表达客户就跳起来呢？你是否遇到你尽力解释但......

沟通心航线™ 非职权影响TIP 上海：2025年02月25日

盘点影响过程中的利益相关人，掌握对方在组织中的角色定位运用PIN模型分析对方立场背后的潜在利益与需求，进而改变对方立场识别不同对象的决策风格，灵活调整影响策略学习积累及运用四种影响力筹码，构筑自己的影响实力灵活应用四种说服策略，赢得对方承诺采取行动课程大纲：第一章：影响力的本质与成功关键何谓影响力：影响力的定义我们拥有......

32类员工调岗、调薪、调级异动处理风控全解 上海：2025年03月28日

序篇 劳动合同变更概述1．劳动合同变更包括哪些情况2．调岗调薪法律规定梳理3．单方调岗权的法理基础5学说4．调岗、调薪、调级法律本质上的2个核心纬度5．合法合理调岗的核心思维解读之将“变更”转化为“履行”第一篇 法定协商调岗TP-Cat 1标准协调1．协商一致三调法定要件......