沈阳服务礼仪培训

沈阳服务礼仪培训公开课

优质服务技能与服务礼仪 上海：2025年04月28日

第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1.什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？2.从服务工作中的常见问题入手，看待服务3.实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为4.为什么“满足要求”后客户还是不满意？客户不满分析5.服......

客户关系管理（2天） 北京：2025年02月17日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年02月22日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧1.服务语言的使用技巧2.提高倾听能力的技巧3.提高观察能力的技巧4.电话客户服......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2025年02月26日

我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......

Excel核心操作技巧训练 上海：2025年02月06日

本课程的最大特点是突出 EXCEL 操作工具与实际工作的有机结合，使您系统掌握 EXCEL 的各类实用功能与方法，以便运用到实际工作中；我们提供解决问题的思路，避免简单模仿操作过程及零散学习的弊端，令您事半功倍；同时在培训现场解决您日常工作中遇到的疑问。学习后能达到中级的使用水平。更能免费提供课后的实时辅导及帮助您解决......

营销制胜、勇拔头筹--市场营销管理沙盘模拟实战课 上海：2025年03月14日

角色扮演+小组讨论+沙盘模拟+团队决策+业绩分析+点评课程大纲课程导入：组建新公司、名称、成立新团队、口号决战市场沙盘热身演练第一讲：市场趋势、开拓市场一、市场分析1. 市场趋势数据分析2. 了解市场机会风向3. 分析市场关键机会4. 洞察市场关键商机5. 制定市场销售目标二、企业经营的本质1. 企业经营所涉及的因素2......