大连客户投诉培训

大连客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年02月07日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

赢在服务—客户投诉与危机处理技巧 上海：2025年03月14日

1.投诉应对七步骤，很清晰地指导学员如何操作和执行2.八大顾客心理，能够让大家了解顾客，理解投诉时的情绪3.能够帮助学员理解服务，认知服务，更好地呈现服务。4.危机处理的3T原则，5S原则。课程对象服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

购物中心差异化运营——轻资产与技术输出在商场不同生命周期经营关键 广州：2025年03月07日

一、商业地产市场现状1、疫情仍未消退下，企业如何活下来是首要的课题。2、国内购物中心 2020 年开始的市场现状，并购与倒闭的集团化，2025 年前主要商业集团正式底定。3、商业地产 5 大困境与机会并存：同质化严重、倒闭并购盛、虚实融合热、线上线下合、存量盘活。4、未来的 5 大发展趋势显现：消费者与商户、资产管理、......

《易经》智慧在家居环境中的运用&《易经》智慧在办公环境中的实战应用 深圳：2025年03月15日

《易经》智慧在家居环境中的运用1、如何正确理解居家环境对人的影响？2、居家环境识别方法简介3、居家环境基本常识（于人、于事、于物、于时、于空）4、如何选择居家住宅的外环境？5、住宅周边环境对居住环境影响6、住宅的内环境布局原则7、客厅布局的禁忌如何催财？8、卧室环境的禁忌如何调理健康？9、卫生间布局的禁忌如何化解小人？......