大连客户投诉处理培训

大连客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年02月07日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京：2025年01月24日

(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员，教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分 沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验：1.从一段视频说2.体验的本质与演化：沉浸式体验三段论法3.案例：剁手党的“双11&......

客户关系管理（2天） 北京：2025年02月17日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

高效仓储与物流配送管理 广州：2025年03月29日

1、掌握如何提高跨部门业务协调能力；2、掌握如何搞好物料与备品备件库存控制；3、了解如何建立仓储人员的物流服务观念；4、了解物流管理技术应用与物流配送管理。课程大纲第一讲 如何构建高效的工厂内部物流管理体系——解决跨部门协作问题的关键一、目前工厂内部物流管理面临机遇与挑战二、跨部门协作不良的原因......

三菱FX/Q系列PLC编程与触摸屏、通讯应用 上海：2025年03月12日

从事工程项目和制造业设备的开发/调试 / 服务工程师、维护/维修工程师、工艺操作人员、项目规划/项目管理人员、销售人员、院校师生。具备自动化技术基础知识，有一定的PLC基础;授课形式采取人手一台设备动手实践、案例解析、、现场演示及互动研讨相结合的培训方式。小班授课（限10人）通过大量的工程实例做程序分析，讲解学员实际应......