大连客户服务管理培训

大连客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年02月12日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2025年04月11日

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年03月15日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

客户服务管理与投诉处置实战营 深圳：2025年03月26日

一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？（2）当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出（1）帮助客户解决问题（2）关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力（1）通过个人影响力去有效引导客户（2）通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......

现代仓储管理与库存控制训练 上海：2025年03月12日

1、掌握如何提高跨部门业务协调能力；2、掌握如何搞好物料与备品备件库存控制；3、了解如何建立仓储人员的物流服务观念；4、了解物流管理技术应用与物流配送管理。〖课程大纲〗第一讲 如何构建高效的工厂内部物流管理体系--解决跨部门协作问题的关键一、目前工厂内部物流管理面临机遇与挑战二、跨部门协作不良的原因三、建立独立的物流部......

股权激励方案设计微咨询特训营（3天2晚） 上海：2025年03月08日

企业股东、董事长、总经理、企业董事会秘书、财务总监、人力资源部总监等核心高管课程大纲：第一部分：对股权激励的认知1、如何从法律与激励两个角度理解股权2、股权两大价值：持有价值与交易价值3、股权激励的本质：激励双方基于股权现在而未来价值达成一致4、三个角度看待股权激励的价值：企业家角度、企业角度、员工角度5、股权激励的四......