大连CSM培训

大连CSM培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2025年02月17日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年02月22日

培训收益：1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范7.提升......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2025年02月26日

我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2025年03月06日

“投诉是金”，这是很多企业已经认识到的问题。在客户的期望不断提升、消费警惕性与日俱增、服务的竞争日益激烈的今天，认识投诉的价值、提高投诉处理的效率、减少投诉发生的机率、管理客户投诉的期望、降低投诉造成的损失、妥善处理投诉问题，成为服务行业最难也是最重要的课题。面对投诉，员工的情绪很容易受到影响，......

人力资本效能分析与提升：打造价值链共赢 广州：2025年04月18日

企业经营和业务环境变得越来越难以预测，充满不确定性，各种黑天鹅与灰犀牛事件层出不穷，在此情形下，人效成为撬动业务的战略性杠杆，人效管理成为HR走向企业经营前台的最重要、最急迫的课题！哪些人效指标最值得关注，如何建模？哪些因素导致人效低下，如何进行归类归因分析？如何充分发挥HR脑力，找到人效提升的机会点，创造关联业绩的显......

降低采购成本及供应商谈判技巧实务 广州：2025年03月18日

如何设定采购管理的绩效目标？如何制订采购成本预算？如何避免不必要的采购成本？如何分析供应商的报价？如何制定谈判计划？如何运用采购谈判的降龙十九掌？如何合理设置采购物品的安全库存？如何通过招标进行有效的“砍价”？培训受众高层管理者、采购部门、品管部门、设计部门、财务部门及其他相关部门人员.课程大纲......